Bei Andy's Steigerbouw nehmen wir jede Beschwerde ernst. Auf dieser Seite erklaren wir klar, wie Sie eine Beschwerde einreichen konnen, wie der Ablauf ist und wann Sie eine Ruckmeldung erhalten, damit Sie von Anfang an Transparenz uber Schritte, Fristen und die konkrete Nachverfolgung Ihrer Meldung haben.

Sie konnen eine Beschwerde zu unserer Dienstleistung, Kommunikation, Planung, Ausfuhrung vor Ort oder administrativen Abwicklung einreichen.

• Eine Beschwerde kann mundlich oder schriftlich gemeldet werden, eine schriftliche Beschreibung beschleunigt jedoch die sorgfaltige Prufung.
• Bitte nennen Sie nach Moglichkeit Projektdaten, Datum, die betroffene Situation und Ihre gewunschte Losung.
• Nach Eingang registrieren wir die Beschwerde, damit die Nachverfolgung nachvollziehbar und prufbar bleibt.

Nach der Registrierung erhalten Sie eine Bestatigung.

Anschliessend pruft eine verantwortliche Person den Inhalt Ihrer Meldung und fordert bei Bedarf weitere Informationen an, um die Situation vollstandig nachvollziehen zu konnen.

Wir streben eine inhaltliche Antwort innerhalb einer klaren Frist an.

Wenn aufgrund von Komplexitat oder externen Abhangigkeiten mehr Zeit erforderlich ist, informieren wir Sie rechtzeitig uber den Grund und den erwarteten Folgetermin.

Nach Abschluss erhalten Sie unsere Schlussfolgerung und mogliche Korrekturmassnahmen. Wo moglich, halten wir konkrete Vereinbarungen fest, um Wiederholungen zu vermeiden.

• Jede Beschwerde wird vertraulich behandelt und intern ausgewertet.
• Relevante Verbesserungsmassnahmen fliessen in unsere Qualitatssicherung ein.
• Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht einverstanden sind, besprechen wir gerne die nachsten Schritte mit Ihnen.