Chez Andy's Steigerbouw, chaque reclamation est prise au serieux. Sur cette page, nous expliquons clairement comment introduire une reclamation, comment se deroule le traitement et quand vous pouvez attendre un retour, afin que vous disposiez des le depart d'une vue claire sur les etapes, les delais et le suivi de votre dossier.

Vous pouvez deposer une reclamation concernant notre service, la communication, la planification, l'execution sur site ou le traitement administratif.

• Une reclamation peut etre signalee oralement ou par ecrit, mais une description ecrite permet une evaluation plus rapide et plus rigoureuse.
• Veuillez de preference indiquer les informations du projet, la date, la situation concernee et la solution souhaitee.
• Des reception, nous enregistrons votre reclamation afin que le suivi reste tracable et verifiable.

Apres enregistrement, vous recevez une confirmation. Un responsable examine ensuite votre dossier et peut demander des informations complementaires pour reconstituer completement la situation.

Nous visons une reponse de fond dans un delai clair. Si davantage de temps est necessaire en raison de la complexite ou de dependances externes, nous vous informons rapidement du motif et du nouveau delai prevu.

Apres cloture, vous recevez notre conclusion et les eventuelles actions correctives. Lorsque possible, nous formalisons des accords concrets pour eviter qu'une situation similaire se reproduise.

• Chaque reclamation est traitee de maniere confidentielle et evaluee en interne.
• Les actions d'amelioration pertinentes sont integrees dans notre assurance qualite.
• Si vous n'etes pas d'accord avec le resultat, nous sommes disponibles pour discuter des etapes suivantes avec vous.