W Andy's Steigerbouw kazda skarga jest traktowana powaznie. Na tej stronie jasno wyjasniamy, jak zlozyc skarge, jak przebiega proces i kiedy mozna oczekiwac odpowiedzi, aby od poczatku bylo wiadomo, jakie sa kroki, terminy i sposob dalszego prowadzenia Twojego zgloszenia.

Skarge mozna zlozyc w sprawie naszej uslugi, komunikacji, planowania, realizacji na miejscu lub obslugi administracyjnej.

• Skarge mozna zglosic ustnie lub pisemnie, jednak opis pisemny przyspiesza rzetelna ocene sprawy.
• Prosmy podac dane projektu, date, opis sytuacji oraz preferowane rozwiazanie.
• Po otrzymaniu skargi rejestrujemy ja, aby dalsze dzialania byly mozliwe do sledzenia i weryfikacji.

Po rejestracji otrzymasz potwierdzenie. Nastepnie odpowiedzialny pracownik analizuje zgloszenie i w razie potrzeby prosi o dodatkowe informacje, aby w pelni odtworzyc sytuacje.

Dazymy do przekazania merytorycznej odpowiedzi w jasnym terminie. Jezeli z powodu zlozonosci sprawy lub zaleznosci zewnetrznych potrzebny jest dodatkowy czas, poinformujemy o przyczynie i nowym terminie.

Po zakonczeniu otrzymasz nasze stanowisko oraz ewentualne dzialania korygujace. Tam, gdzie to mozliwe, ustalamy konkretne ustalenia, aby zapobiec powtorzeniu sytuacji.

• Kazda skarga jest traktowana poufnie i analizowana wewnetrznie.
• Istotne dzialania usprawniajace sa wlaczane do naszego procesu zapewnienia jakosci.
• Jesli nie zgadzasz sie z wynikiem, chetnie omowimy kolejne kroki.