Iedere klacht nemen wij serieus. Op deze pagina leggen wij helder uit hoe u een klacht kunt indienen, hoe het traject verloopt en wanneer u een terugkoppeling kunt verwachten, zodat u vooraf duidelijkheid hebt over de stappen, termijnen en manier waarop wij uw melding opvolgen.

U kunt een klacht indienen over onze dienstverlening, communicatie, planning, uitvoering op locatie of administratieve afhandeling.

• Een klacht mag mondeling of schriftelijk worden gemeld, maar een schriftelijke toelichting versnelt een zorgvuldige beoordeling.
• Vermeld bij voorkeur projectgegevens, datum, betrokken situatie en uw gewenste oplossing.
• Na ontvangst registreren wij uw klacht zodat de opvolging traceerbaar en controleerbaar blijft.

Na registratie ontvangt u een bevestiging.

Vervolgens beoordeelt een verantwoordelijke medewerker de inhoud van uw melding en, indien nodig, worden aanvullende gegevens opgevraagd om de situatie volledig te kunnen reconstrueren.

Wij streven naar een inhoudelijke reactie binnen een duidelijke termijn.

Als meer tijd nodig is door complexiteit of afhankelijkheid van externe partijen, informeren wij u tijdig over de reden en de verwachte vervolgdatum.

Na afronding ontvangt u onze conclusie en eventuele corrigerende maatregelen. Waar mogelijk leggen wij concrete afspraken vast om herhaling te voorkomen.

• Elke klacht wordt vertrouwelijk behandeld en intern geëvalueerd.
• Relevante verbetermaatregelen worden opgenomen in onze kwaliteitsborging.
• Wanneer u het niet eens bent met de uitkomst, bespreken wij graag de vervolgstappen in overleg.